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市市民投诉受理中心获评“全国政务热线服务群众优秀单位”

发布日期:2024-11-26 09:08     来源: 运城日报     浏览次数:     【字体: 】     打印本页

市市民投诉受理中心获评“全国政务热线服务群众优秀单位”

诉求办结率99.61%,综合满意率97.12%

  11月20日至21日,2024(第六届)全国政务热线发展论坛在北京举行。市市民投诉受理中心在此次论坛发布的服务质量评估中获评“全国政务热线服务群众优秀单位”,1名话务员被评为“2024年全国政务热线最美热线人”。

  今年以来,市市民投诉受理中心以12345热线为主渠道,持续丰富手机客户端、网站、信箱、线下窗口等诉求受理方式,累计受理经营主体和群众诉求近70万件,同比增长45%。该中心紧盯群众急难愁盼,通过建立市县乡“横向到边、纵向到底”的诉求办理三级网格体系,分级分类实施五级督办,压实各承办单位责任,诉求办结率99.61%,综合满意率97.12%。

  据了解,本次论坛由中国信息协会主办,服务质量评估指数由清华大学数据治理研究中心、CCSO标准评定中心等机构采取问卷调查、实测调研、专家评审、服务案例征集等形式,以第三方的身份和民众视角对参与评估的政务热线进行综合评估、通过累积密度函数精确计算获取。 (武 伟)